產品保固說明：
禾翔資訊2013年10月起購買NGS / NTS / UTM / HSecurity / MDispersion  / MFunction / MGateway / MArchive為2年硬體保固, 變壓器為半年保固，不提供備品服務，如需備品另行購買備品合約；隨貨附贈之商品及使用非本公司零件撕毀保固標籤則不在保固範圍內。
請您在購買禾翔資訊產品時，妥善保存發票或足以證明購買日期之憑證，並請於要求保固時提出購買日期證明文件。
 
一般保固： 
客戶可將故障品經由當初購買之經銷商代送回本公司或直接寄回本公司進行維修服務，並請將設備變壓器一併寄回進行檢測，若產品於保固期內送修，則享有產品免費維修服務，而若設備判定無法維修時，則有權更換相同型號之良品。 
※ 保固部份不包含產品運送之相關交通費用
要求履行保固之必要條件： 
當消費者需要禾翔資訊維修服務時，消費者應提出相關單據來證明貨品原始購買日期(發票證明)，以確定所送維修貨品是否仍在保固期內。
保固維修/換修服務適用對象： 
本保固維修 / 換修服務對象僅限於台灣地區之合法經銷通路購買禾翔資訊產品之消費者。
 
新品保固： 
消費者於購買七日內發生產品硬體故障而非人為損壞時，請將完整包裝及配件(包含贈品)，憑發票或相關購買憑証至各經銷商處更換新品。
前項規定的例外事項： 
禾翔資訊商品只在產品的原料及本身製程方面提供應有的保固。如果是下列因素造成產品的不良或損壞，禾翔資訊並無義務提供保固方面的服務，但可接受付費維修的服務。 
1. 運送時的處理錯誤。 
2. 因意外、人為破壞、不當使用(含不正常開關機, 造成資料庫損壞無法救援)或安裝以及自行變更零件造成的損壞使用者的濫用、誤用、疏忽、維修或擅自修改。 
3. 天然災害或電源問題等所造成的損壞。

 
其他：
1. 贈品不適用上述保固之條款。 
2. 產品於保固期間內送修，如無法維修或是停產，禾翔資訊將更換原設備或同等級之良品，其保固仍以原購買保固期限為依據。 

非保固範圍：
下列情況皆非屬保固範圍，禾翔為滿足客戶需求，仍將提供維修服務，但禾翔資訊有權酌收檢測費用1500元， 零件費用另計。
1. 非保固期間之產品(已超過保固期限或無法提供相關購買證明(如：發票)，証明該產品還是在保固範圍內之產品)。
2. 非依說明書所載之使用方式所造成之故障、毀損(如：非正常操作、摔傷、重擊、液體流入…等)，則不在保固範圍之內。 
3. 受到不可抗力天災(如：水災、火災、地震、雷擊、颱風…等)，所導致之故障、毀損皆不在保固範圍之內。 
4. 若非使用原廠變壓器的情形下，造成機器損壞，則屬人為損壞，不列入保固條件中。
5. 產品經非禾翔資訊股份有限公司或非由授權經銷商維修或拆裝。 
6.客戶將產品送回禾翔資訊股份有限公司或授權經銷商維修或拆裝，請先行將資料備份，若於維修或拆裝過程中造成儲存資料的遺失，禾翔資訊股份有限公司或授權經銷商概不負責。
7. 禾翔資訊股份有限公司或授權經銷商不承擔因產品送修所生之使用利益、商業上可得利益之損失、維修產品儲存資料的損失或間接或附隨而來之損害。禾翔資訊股份有限公司或授權經銷商對客戶因使用產品所生之直接損害所負的賠償責任以客戶購買產品價格為最高上限。
 
延長保固：
產品保固期過後，請與本公司簽訂產品延長保固或維護合約。
電子產品快速變遷， 對於已停產或是使用達五年以上之產品，不再接受延長保固合約。

郵件伺服器及郵件歸檔伺服器本公司接受五年以上之產品延長保固請另洽本公司業務。 

本公司防火牆及郵件伺服器採硬體延長保固或維護合約方式簽約, 如需延長保固或維護, 請於新品2年保固後簽, 簽約後, 依簽訂合約內容本公司將提供機器送修服務及送修期間備品服務, 亦享有工程師支援設定檢查問題及韌體更新服務.